Términos y Condiciones

Última actualización y vigencia: 5 de septiembre de 2026.

Estos Términos regulan el acceso y uso de AsisTYSGO. Al contratar, activar o utilizar el servicio, el cliente acepta estos Términos, la Política de Privacidad, la oferta del plan y cualquier condición particular acordada por escrito.

1. Identificación y naturaleza del servicio

AsisTYSGO es un servicio de software operado por TYSGO para apoyar el control de asistencia. El cliente adquiere un derecho limitado, temporal, no exclusivo y no transferible de uso según el plan y período contratados. El pago no transfiere el código fuente, diseño, marca, documentación interna, conocimientos técnicos ni propiedad intelectual de TYSGO.

2. Cuenta, usuarios y uso autorizado

El cliente puede administrar las empresas, sucursales, departamentos, empleados, horarios, marcaciones, permisos y reportes habilitados. Debe mantener información correcta, asignar accesos únicamente a personas autorizadas, proteger credenciales y notificar incidentes. Las acciones realizadas con una cuenta se atribuyen al usuario autorizado correspondiente, salvo prueba de un incidente informado oportunamente.

3. Planes, límites y complementos

Cada plan establece límites de administradores, empleados, sucursales, período y funciones. Algunas capacidades —como QR alternativo, refacciones, pre-planilla, almacenamiento adicional u otras— pueden depender del plan, contratarse como complemento o modificarse mediante una oferta comercial. Los límites y precios aplicables son los confirmados al contratar o renovar.

4. Contratación, activación y pagos

• La activación se realiza después de confirmar el pago recibido y los datos necesarios de la empresa.
• El pago puede realizarse mediante los métodos habilitados, incluidos depósito o transferencia y cobro con tarjeta por Recurrente.
• Los precios, moneda, impuestos aplicables, período y fecha de vencimiento serán los mostrados o acordados para la operación.
• TYSGO mantiene un registro administrativo de pagos, referencias, estados y vigencias por empresa.
• El cliente debe proporcionar referencias correctas y comunicar cualquier diferencia para su revisión.

5. Renovación, vencimiento y suspensión

El servicio requiere renovación según su período mensual, anual u otro período contratado. Antes del vencimiento pueden enviarse recordatorios. Si la renovación no queda confirmada después del período de gracia aplicable, la empresa puede suspenderse automáticamente hasta regularizar el pago. La suspensión impide nuevos accesos o marcaciones según la función, pero no elimina automáticamente el historial. La reactivación requiere confirmación del pago y puede depender de verificaciones técnicas.

6. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las solicitudes de cancelación, cambio de plan, créditos o devolución se evaluarán conforme a la oferta contratada, el estado del servicio, el método de pago y la legislación aplicable. Salvo acuerdo escrito, dejar de usar la plataforma no cancela una obligación ya vencida ni genera automáticamente una devolución. Este apartado debe complementarse con las condiciones comerciales comunicadas al cliente.

7. Responsabilidades del cliente empleador

• Informar a sus trabajadores sobre el uso de GPS, QR, cámara, fotografías y registros de asistencia.
• Obtener las autorizaciones laborales o de privacidad que correspondan antes de habilitar funciones.
• Configurar correctamente horarios, geocercas, reglas, permisos, retención y datos empresariales.
• Revisar marcaciones, justificaciones, incidencias y reportes antes de tomar decisiones laborales o de nómina.
• Atender solicitudes de sus trabajadores respecto de los datos que la empresa administra.

8. GPS, QR, cámara y limitaciones técnicas

La precisión y disponibilidad pueden verse afectadas por el dispositivo, señal GPS, conexión, navegador, permisos, cámara, batería, hora del equipo, servicios externos o manipulación del usuario. AsisTYSGO aporta validaciones y trazabilidad, pero no garantiza que cada registro sea infalible ni sustituye la supervisión y revisión interna del cliente.

9. Reportes, reglas y pre-planilla

Los cálculos, reportes, reglas de tardanza, horas y pre-planilla son herramientas de apoyo administrativo. No constituyen por sí mismos asesoría laboral, contable, fiscal o jurídica, ni sustituyen una planilla oficial. El cliente debe verificar configuración, resultados, legislación y políticas internas antes de utilizarlos para pagos, descuentos, sanciones o decisiones laborales.

10. Seguridad y conductas prohibidas

Queda prohibido compartir accesos indebidamente, evadir límites o controles, ingresar datos ilícitos, automatizar solicitudes abusivas, acceder a otra empresa, introducir código malicioso, probar vulnerabilidades sin autorización, copiar, revender, sublicenciar, descompilar o interferir con el servicio. TYSGO puede bloquear actividades que representen riesgo mientras se investiga el incidente.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

TYSGO puede efectuar mantenimiento, mejoras, correcciones y cambios de infraestructura o seguridad. Se procurará reducir interrupciones, pero no se garantiza disponibilidad absoluta frente a fallas de hosting, internet, dispositivos, proveedores externos, fuerza mayor o causas fuera del control razonable. El alcance y canal del soporte corresponden al plan u oferta vigente.

12. Propiedad intelectual y terceros

Los elementos propios de AsisTYSGO pertenecen a TYSGO o a sus titulares autorizados. El servicio utiliza componentes y proveedores de terceros sujetos a sus propias condiciones. El listado informativo se encuentra en Licencias de Terceros.

13. Privacidad, confidencialidad y respaldo

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. Cada parte debe proteger la información confidencial que reciba. Las exportaciones y copias descargadas por el cliente quedan bajo su custodia. Ningún mecanismo de respaldo elimina la responsabilidad del cliente de conservar los documentos que sus obligaciones internas o legales requieran.

14. Suspensión y terminación por incumplimiento

TYSGO puede suspender o terminar el acceso por falta de pago, vencimiento, fraude, riesgo de seguridad, uso prohibido, incumplimiento material o requerimiento de autoridad competente. Cuando sea razonable, se procurará comunicar la situación y permitir su corrección. La terminación no extingue obligaciones pendientes ni autoriza conservar copias no permitidas del software.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, TYSGO no responderá por decisiones laborales tomadas sin revisión, configuraciones incorrectas del cliente, uso indebido de credenciales, datos inexactos, dispositivos incompatibles, pérdida de conectividad, servicios externos o daños indirectos. Ninguna disposición excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

16. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios funcionales, comerciales, de seguridad, proveedores o normativa. La versión vigente y su fecha se publicarán aquí. Los cambios materiales podrán comunicarse por medios razonables y no alterarán retroactivamente condiciones particulares ya devengadas, salvo obligación legal.

17. Legislación, solución de controversias y contacto

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Guatemala, sin perjuicio de normas imperativas aplicables. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia antes de acudir a la autoridad o jurisdicción competente. Para consultas: soporte@tysgo.com.gt.

Documento preparado para revisión jurídica. El contrato, cotización u orden de servicio puede incorporar condiciones particulares que prevalezcan cuando hayan sido aceptadas por escrito.